POLÍTICAS

1. Escopo

Este procedimento estabelece as diretrizes para a definição, implementação, monitoramento e revisão dos objetivos da qualidade, garantindo que estejam alinhados com a política da qualidade e as expectativas das partes interessadas.

Na CALDAMI, nossa Política de Qualidade é fundamental para alcançar a satisfação e as necessidades dos nossos clientes baseados nos seguintes princípios:

• Atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes e demais partes interessadas.

• Realizar trabalhos com eficiência em qualidade e segurança.

• Manter o bem-estar dos nossos colaboradores.

• Investir no desenvolvimento e capacitação de nossos colaboradores.

• Manter um processo de melhoria contínua.

• Atender as normas, legislações, regulamentos aplicáveis e requisitos do cliente.

2. Responsabilidades

• Gestão da Qualidade: Coordenar a definição e revisão dos objetivos.

• Líderes de Área: Propor objetivos específicos para suas áreas.

• Colaboradores: Contribuir para o alcance dos objetivos.

• Auditores Internos: Verificar a conformidade e eficácia dos objetivos.

3. Procedimento

3.1. Definição dos Objetivos da Qualidade

1. Base de Definição:

• Considere a política da qualidade, requisitos legais, expectativas dos clientes e resultados de auditorias anteriores.

• Utilize indicadores de desempenho (KPIs) existentes para identificar áreas de melhoria.

2. Estabelecimento dos Objetivos:

• Defina objetivos SMART (Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais).

• Exemplo: "Reduzir o tempo de entrega de pedidos em 15% até o final do ano."

3. Documentação:

• Registre os objetivos no Plano de Qualidade ou em documento equivalente.

• Comunique os objetivos a todas as partes interessadas.

3.2. Implementação dos Objetivos

a) Plano de Ação:

• Desenvolva um plano detalhado com ações, responsáveis, prazos e recursos necessários.

• Exemplo: Treinamento da equipe, aquisição de novos equipamentos, revisão de processos.

b) Comunicação:

• Divulgue os objetivos e o plano de ação para todos os envolvidos.

• Garanta que todos compreendam seu papel no alcance dos objetivos.

3.3. Monitoramento e Acompanhamento

a) Indicadores de Desempenho:

• Estabeleça métricas para monitorar o progresso (ex.: percentual de redução de não conformidades).

• Utilize ferramentas como planilhas, softwares de gestão ou quadros de indicadores.

b) Reuniões de Acompanhamento:

• Realize reuniões periódicas (ex.: mensal ou trimestral) para avaliar o progresso.

• Identifique desvios e proponha ações corretivas, se necessário.

3.4. Revisão dos Objetivos

a) Análise Crítica:

• Na revisão do SGQ (ex.: reunião de análise crítica pela direção), avalie a eficácia dos objetivos.

• Verifique se os objetivos foram alcançados ou se precisam ser ajustados.

b) Atualização:

• Com base nos resultados, defina novos objetivos ou revise os existentes.

• Documente as mudanças e comunique-as à equipe.

4. Registros

• Registros dos objetivos da qualidade.

• Planos de ação e relatórios de monitoramento.

• Atas de reuniões de revisão e análise crítica.

5. Fluxograma do Procedimento

1. Definição dos objetivos → 2. Implementação → 3. Monitoramento → 4. Revisão → 5. Atualização.